Aceptación de Términos y Condiciones
Aceptación de Términos y Condiciones
La aceptación de los términos y condiciones implica el conocimiento, comprensión y conformidad con los mismos. El(los) cliente(s) ha(n) sido informado(s) y acepta(n) los términos y condiciones del acuerdo de servicios.
El uso de nuestro sitio web [www.americanoutletperu.com] se rige por los “Términos y Condiciones” detallados a continuación, en base a la legislación que se aplica en la República de Perú. Por lo tanto, todas las visitas y transacciones realizadas en nuestra página web, así como sus efectos jurídicos, estarán regidos por estas reglas y sometidos a esta legislación.
Los “Términos y Condiciones” contenidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y American Outlet, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.
Es un requisito para comprar en la tienda online [www.americanoutletperu.com] la aceptación de los “Términos y Condiciones” de ventas explicados a continuación. Cualquier usuario que realice una transacción en la tienda online de la empresa o a través de otros canales designados por American Outlet para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los “Términos y Condiciones” descritos a continuación. Se comprenderán conocidos y aceptados los “Términos y Condiciones” por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de esta página web [www.americanoutletperu.com].
American Outlet se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los “Términos y Condiciones” que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar los “Términos y Condiciones” cada vez que realice una compra en nuestra tienda online.
Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de nuestra tienda online, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet, no es posible garantizar tales extremos.
Además, el acceso a los servicios de la tienda online podría verse suspendido o restringido ocasionalmente a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o a la introducción de nuevos productos o servicios. Nos esforzaremos a limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
A continuación, describimos los Términos y Condiciones:
1. Registro del Usuario o Cliente:
Para comprar productos en el sitio www.americanoutletperu.com , es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario disponible en el sitio y su posterior envío. Posteriormente, el cliente deberá confirmar su registro en nuestra tienda online accediendo a su correo y haciendo clic en el enlace respectivo. Los datos requeridos para el registro son: Nombres, Apellidos, Correo Electrónico, Contraseña, DNI, Género, Fecha de Nacimiento y Número de Celular.
El acceso al registro de usuario implica la aceptación de los “Términos y Condiciones” del sitio, así como de la Política de Privacidad (Protección del Tratamiento de Datos Personales de American Outlet).
Los usuarios registrados no tendrán que ingresar sus datos en cada compra posterior, ya que la información quedará almacenada en sus cuentas.
2. Clave Secreta:
Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y una contraseña o clave definitiva para acceder de manera personalizada, confidencial y segura. El usuario tiene la opción de cambiar su clave de acceso, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio correspondiente. La responsabilidad total del mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta, registrada en este sitio web www.americanoutletperu.com, recae en el usuario.
La clave es de uso personal, y su entrega a terceros no implica responsabilidad por parte de American Outlet. El usuario es plenamente responsable de su clave secreta, la cual le permite realizar compras, solicitar servicios y obtener información de manera segura.
3. Derechos del Usuario de Este Sitio:
El usuario disfrutará de todos los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, así como de aquellos que se le otorgan en estos “Términos y Condiciones”. En todo momento, el usuario tendrá acceso a los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, de acuerdo con la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal.
La simple visita a este sitio, donde se ofrecen bienes específicos y el acceso a servicios particulares, no impone ninguna obligación al consumidor, a menos que haya aceptado de manera inequívoca las condiciones proporcionadas por la empresa, según lo indicado en estos “Términos y Condiciones”.
4. Procedimiento para Hacer Uso de Este Sitio:
En los contratos ofrecidos a través de este sitio, la empresa proporcionará, de manera clara y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para llevar a cabo dichos contratos.
5. Medios de Pagos Disponibles:
Los productos y servicios ofrecidos en la tienda web www.americanoutletperu.com podrán ser cancelados mediante diversos medios de pago, salvo indicación diferente para casos particulares u ofertas específicas. Los medios de pago permitidos en este sitio incluyen:
Tarjeta de Crédito o Débito Visa:
Puedes realizar el pago de tu compra de manera segura con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa.
La confirmación del pago será inmediata y automática.
Asegúrate de que los datos del titular de la tarjeta coincidan con los de la cuenta creada en American Outlet para evitar posibles cancelaciones por presunto fraude.
Reservamos el derecho de realizar verificaciones adicionales para prevenir fraudes, lo que podría extender el tiempo de entrega.
Tarjeta de Crédito o Débito Mastercard:
Aceptamos tarjetas Mastercard para realizar el pago de tu compra de manera segura.
La confirmación del pago será inmediata y automática.
Verifica que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que los de la cuenta creada en American Outlet.
Podemos realizar verificaciones adicionales para prevenir fraudes, lo que podría afectar el tiempo de entrega.
Tarjeta American Express:
Ofrecemos la opción de pagar con tarjetas American Express.
La confirmación del pago será inmediata y automática.
Asegúrate de que los datos del titular de la tarjeta coincidan con los de la cuenta de American Outlet.
Se podrían realizar verificaciones adicionales para prevenir fraudes, afectando el tiempo de entrega.
Tarjeta Diners:
Puedes utilizar tarjetas Diners para realizar el pago de tu compra de forma segura mediante el sistema de clave Token.
La confirmación del pago será inmediata y automática.
Asegúrate de que los datos del titular de la tarjeta coincidan con los de la cuenta de American Outlet.
Verificaciones adicionales podrían ser realizadas para prevenir fraudes, lo que podría extender el tiempo de entrega.
Yape:
Valida que la opción de Compras por Internet y POS esté activa desde la sección de “Ajustes” en tu app.
En los medios de pago, escoge la opción que te permita pago con Yape en línea.
Se abrirá el formulario de pago en línea con Yape, donde deberás ingresar tu número de celular afiliado a Yape y el Código de Aprobación.
Desde el Menú (☰) de tu app, selecciona la opción “Código de aprobación” en el mundo “Yapeos”.
Regresa al formulario del comercio e ingresa el código de aprobación de seis dígitos. ¡Y listo! Recibirás del comercio un comprobante de tu compra vía correo electrónico y podrás ver el detalle del pago en tus movimientos de Yape.
6. Reembolsos o Extornos para Todos los Medios de Pago:
Los reembolsos por compras devueltas se llevarán a cabo de acuerdo con los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarela de pago. El proceso de devolución tomará aproximadamente 30 días hábiles, contados desde el día en que el cliente realiza la devolución del producto y Dymtex S.A.C., la empresa matriz de American Outlet, valida el estado del producto.
Es posible que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito del cliente necesite más tiempo para procesar el reembolso o extorno. En caso de que el cliente desista voluntariamente de la compra y solicite la devolución de su dinero, Dymtex S.A.C. cobrará el 5% del importe total pagado por gestión operativa y administrativa de devolución de dinero, además del costo de envío incurrido y el costo de recojo del pedido, si fuera el caso, los cuales no serán reembolsados.
7. Formación del Consentimiento en los Contratos Celebrados a través de la Página Web:
Mediante la plataforma www.americanoutletperu.com, la empresa desplegará propuestas de bienes y servicios, susceptibles de aceptación ya sea de forma electrónica o telefónica, a través de los mecanismos facilitados por el propio sitio. Cuando el Usuario acceda a la sección “Resumen de Mi Bolsa de Compras” y haga clic en “Procesar Compra” para adquirir un producto, este acto indicará que el Usuario ha enviado a Dymtex S.A.C., la empresa matriz de American Outlet, una Solicitud de Compra, sujeta a la necesaria validación.
Toda aceptación de compra estará sujeta a la condición suspensiva de que Dymtex S.A.C. valide la solicitud de compra. Tras el envío de la Solicitud de Compra y la validación del pago junto con la verificación de la disponibilidad del producto, se enviará un correo electrónico al Usuario indicando que la Solicitud de Compra se encuentra en el estado de “Pedido Listo”. Si surgieran inconvenientes en la validación de datos o la disponibilidad del producto, se contactará con el cliente para ofrecer una solución.
Así, la validación de datos y la verificación de la disponibilidad por parte de Dymtex S.A.C. serán elementos esenciales para la formación del consentimiento en todas las operaciones realizadas en el sitio. Solo los consumidores, no los distribuidores, tienen el derecho de realizar pedidos en el sitio web, y se requiere que el Usuario sea mayor de edad (mayor o igual a 18 años) para efectuar compras a través de la página web.
Para validar la transacción, la empresa llevará a cabo la verificación del precio del artículo, la validez y aceptación del medio de pago, la coincidencia de datos registrados por el cliente y la disponibilidad de los productos solicitados en stock. La etapa de validación concluirá con la emisión de la correspondiente boleta de venta o factura.
Tras validar la Solicitud de Compra, Dymtex S.A.C. procederá con la atención del despacho del pedido e informará al cliente. La empresa se reserva el derecho de modificar el estado de la orden en cualquier momento si se detecta fraude o errores sistémicos en las ofertas.
La formación del consentimiento se entenderá desde el momento en que Dymtex S.A.C. culmine con éxito las validaciones e informe al usuario. Como medida de protección, la empresa podrá dejar sin efecto compras en las que los datos entregados por el cliente no concuerden con sus bases de datos o no se haya realizado la validación dentro de las 48 horas útiles siguientes a la solicitud de compra.
Si es necesario contactar al titular de la cuenta y, pasado el plazo de 48 horas útiles, no es posible, Dymtex S.A.C. anulará la transacción, comunicando este hecho al banco emisor de la tarjeta utilizada por el consumidor. El banco deberá proceder con la devolución del importe según sus políticas.
8. Despacho de Productos en American Outlet – Dymtex S.A.C.:
Los productos adquiridos en American Outlet (www.americanoutletperu.com) seguirán las condiciones de despacho elegidas por el usuario durante la compra. En caso de productos almacenados en diferentes lugares, se realizarán despachos independientes según las preferencias del usuario.
Cobertura a Nivel Nacional:
Ofrecemos envíos a todo el país con costos asumidos por el cliente, excepto para compras superiores a S/350.00 sin promociones. Los plazos de entrega son indicativos, oscilando entre 2 y 10 días hábiles y la empresa se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden si se detecta fraude o errores sistémicos.
8.2 Recojo en Tienda American Outlet:
Si has optado por la modalidad de recojo, te ofrecemos dos ubicaciones convenientes para recoger tus productos adquiridos en www.americanoutletperu.com. Elige la que mejor se adapte a tu ubicación:
Jr. Ayar Manco 361, SJL:
Ubicación: Cuadra 5 Av. Gran Chimu – San Juan de Lurigancho.
Av. Alfredo Benavides 250, Miraflores:
Ubicación: Distrito de Miraflores.
Disponible en cinco tiendas de Lima. El titular debe presentar su DNI para el retiro, y el plazo máximo es de 5 días hábiles. Se enviará un correo de “PEDIDO LISTO” para coordinar el retiro.
8.3 Envíos Express ¡Compra hoy, recibe hoy!:
Válido en distritos selectos de Lima. Costo de S/15 por hasta 2 artículos. Plazo de entrega desde la aprobación del pedido hasta las 12:00 hrs. Si el pedido ingresa después, se entrega al día hábil siguiente.
Políticas de Entrega:
Envío a nivel nacional por compras mayores a S/250.00, excluyendo ciertos destinos. Preguntar costos de envio.
El cliente debe proporcionar una dirección válida en Perú.
Reportar daños o faltantes en 24 horas.
Área de reparto a nivel nacional (Lima y provincias) depende de la cobertura de las empresas de envíos.
No se procesan pedidos con direcciones incompletas ni con convenios especiales de otras empresas de envíos.
9. Vigencia, Validez y Stock de las Ofertas en American Outlet:
Los precios de los productos y servicios publicados en www.americanoutletperu.com están vigentes mientras aparezcan en el sitio y son expresados en nuevos soles, incluyendo IGV. La información en el sitio, incluyendo precios, existencias, y condiciones, puede ser modificada en cualquier momento y sin previo aviso hasta la verificación del stock disponible, sujeta a las condiciones de validación indicadas en los numerales 5 y 7, es decir, una vez formado el consentimiento entre las partes de una transacción específica.
Los precios aplican exclusivamente a www.americanoutletperu.com y no a otros canales de venta de Dymtex S.A.C., como tiendas físicas, catálogos u otros. Las ofertas, promociones o descuentos solo se aplicarán si hay disponibilidad de stock en buen estado, y en caso contrario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alternativas similares en calidad, funcionalidad y precio.
Las ofertas publicadas en nuestro sitio serán cumplidas por la empresa, siempre sujeto a revisión de stock. La empresa no se compromete por errores manifiestos de transcripción. Puede haber variaciones menores en las imágenes de productos debido a tecnologías de adquisición de imagen y exhibición.
La empresa cobra gastos de envío, los cuales se especificarán durante la generación de la solicitud de compra en www.americanoutletperu.com y se facturarán, cuando corresponda, por separado.
10. Cambios y Devoluciones en American Outlet (Dymtex S.A.C.):
El plazo para solicitar cambios o devoluciones de productos comprados en www.americanoutletperu.com es de 7 días calendario, contados desde la fecha de entrega del pedido. Es imprescindible presentar el ticket o factura física de compra, y solo el titular de la compra, exhibiendo su DNI físico, podrá realizar esta gestión.
Dymtex S.A.C. (American Outlet) no aceptará cambios o devoluciones fuera de este periodo. Además, si el producto ha sido usado, dañado, o no se presenta con su embalaje original, no se aceptará la solicitud de cambio o devolución, y no se realizará el reembolso correspondiente. En el caso de ropa, solo se aceptarán cambios/devoluciones si conserva el etiquetado original. No se aceptarán cambios ni devoluciones de ropa de baño, medias ni ropa interior.
Los artículos de temporadas pasadas o en descuento solo podrán ser cambiados o devueltos si presentan defectos. Esta restricción se menciona en la descripción de dichos productos.
Solicitud de Cambios en American Outlet:
En American Outlet, entendemos que las necesidades de nuestros clientes pueden variar. Por ello, ofrecemos opciones flexibles para solicitar cambios en tus productos. Puedes realizar un cambio de las siguientes maneras:
Presencialmente en Tiendas:
Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas físicas, ubicadas en:
American Outlet SJL: Jr. Ayar Manco 361, Cuadra 5 Chimu, San Juan de Lurigancho.
El horario de atención es de lunes a domingo de 11:00 am a 9:00 pm.
American Outlet Miraflores: Av. Benavides 250, Miraflores, Lima.
Previa cita para realizar cambio.
Contactándonos por Correo Electrónico:
Envía un correo a cambios@americanoutletperu.com detallando tu solicitud de cambio.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm (días hábiles).
Consideraciones Importantes:
Para realizar un cambio por otro producto, este deberá ser de igual o mayor valor. Cualquier diferencia de costo será asumida por el cliente.
Si te encuentras ubicado en provincia, también puedes solicitar tu cambio escribiendo a cambios@americanoutletperu.com. Se indicarán los pasos a seguir, y el cambio en provincias conlleva un costo mínimo de transporte.
En caso de desperfectos o problemas con la talla, comunícate con nosotros escribiendo a soluciones@americanoutletperu.com para coordinar la verificación y solución correspondiente.
Estamos aquí para brindarte el mejor servicio y asegurarnos de que tu experiencia de compra en American Outlet sea satisfactoria.
Requisitos para Cambios y Devoluciones en American Outlet:
En American Outlet, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestras políticas de cambios y devoluciones. A continuación, detallamos los requisitos y procesos que debes tener en cuenta:
Cambios:
Para que un cambio proceda, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con sus etiquetas y empaques originales.
No presentar señales de haber sido usado.
Productos de temporada pasada no son elegibles para cambios.
Se permite un único cambio por artículo de cada pedido.
Cambio en Tienda:
Presentar impreso el ticket de compra del producto y DNI al momento del cambio.
El cliente puede solicitar el envío del ticket electrónico a cambios@americanoutlet.com y realizar el cambio en tienda.
No se realiza devolución de dinero en tiendas físicas.
Cambio en Provincia:
Comunica tu solicitud a cambios@americanoutletperu.com.
El cliente asume el costo de recojo del producto a cambiar y el costo del nuevo envío.
Devoluciones de Compras Online:
Productos Dañados o Defectuosos:
Plazo de 7 días calendario para devolución por producto defectuoso desde su fecha de entrega.
Control de calidad inspeccionará los productos devueltos.
Reembolso total del precio si el daño es por defecto de fabricación o incumplimiento de especificaciones.
En caso de devolución por desistimiento del cliente, se aplicará un cargo del 5% de la venta total más costos operativos y de envío.
Reembolsos/Extornos:
Se realizarán según términos y condiciones de la pasarela de pago (ver numeral 5 y 6).
Tiempo estimado de 30 días hábiles desde la devolución y validación del estado del producto.
Puede variar según políticas del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Pasos para Devolución por Falla:
Enviar correo a cambios@americanoutletperu.com indicando número de pedido y código del producto.
Entregar productos en tienda o coordinar recojo con el operador logístico.
Revisión de la presunta falla y verificación de requisitos.
Estamos comprometidos con brindarte el mejor servicio. Contáctanos a soluciones@americanoutletperu.com de lunes a viernes de 8:30 am a 7:00 pm para cualquier consulta o comentario relacionado con tu proceso de devolución.
11. Comprobantes de Pago en American Outlet
Conforme al reglamento de Comprobantes de Pago establecido por la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), American Outlet informa a sus clientes sobre las siguientes disposiciones:
Elección del Comprobante:
Al realizar una compra, el cliente debe tomar la decisión correcta sobre el tipo de comprobante que solicitará (boleta de venta o factura).
No procederá ningún cambio posterior, ya que no existe un procedimiento vigente para el canje de boletas de venta por facturas.
Comprobantes Electrónicos:
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas relacionadas con estos documentos electrónicos estarán disponibles en la página web de la empresa (www.americanoutletperu.com).
La empresa enviará al correo electrónico designado por el cliente los datos necesarios para consultar y descargar los comprobantes electrónicos.
En casos de urgencia para obtener el ticket de venta electrónico, el cliente puede contactarnos escribiendo a soluciones@americanoutletperu.com., indicando su requerimiento y número de pedido.
Es importante que los clientes tomen en cuenta estas disposiciones al momento de realizar sus compras, eligiendo el comprobante adecuado de acuerdo con sus necesidades y las normativas tributarias vigentes. Cualquier consulta adicional puede ser dirigida a nuestro equipo de atención al cliente.
Actualizado 26/01/2024
